【必読】ChatGPTを導入する方法をわかりやすく解説！4つの導入事例やおすすめサービスも

ChatGPTの面白い使い方が知りたい
もっとユニークな活用事例を知りたい

ChatGPTを自社のサービスに導入したい！でも、どんなことができるのかイメージがつかない・・・。

こんな悩みを抱えている方に向けて、ChatGPTの導入方法をわかりやすく解説します。

また、ChatGPTを効果的にビジネスやプロジェクトで活用する方法。
4つのChatGPTの導入事例とおすすめのサービスも紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

【導入前に知っておきたいこと】ChatGPTの得意不得意

ChatGPTの導入を検討する前に、ChatGPTがテキストベースの対話でどのように活躍しているのか、そしてその得意な点と不得意な点が何であるのかを理解することが重要です。

この記事では、ChatGPTの特性について、導入方法をわかりやすく解説します。

1.ChatGPTが得意とする業務

ChatGPTは大規模な言語モデルで、自然言語処理タスクに特化しています。

主要な能力には、文章生成、質問応答、対話システム、文書要約、意味解析、および文章校正があります。これらを通じて、ChatGPTはテキストから続きを生成したり、質問に答えたり、対話を模倣したり、文書を要約したりすることができます。

これらから、以下の業務が得意と考えられるでしょう。

業務	主な活用方法
カスタマーサービスとサポート	自動応答システム、FAQ生成・更新
コンテンツ生成とマーケティング	ブログ、プレスリリース、製品説明の生成
データ解析	ビジネスレポート、学術論文の要約と意味解析
内部コミュニケーション	会議議事録作成・要約、Q&Aセッション
教育とトレーニング	インタラクティブ教材、テスト問題生成
品質管理と文章校正	ビジネス文書、プレゼンテーションの校正

2.ChatGPTが苦手とする業務

ChatGPTは多くの業務で優れた性能を発揮する一方で、苦手とする業務も存在します。

まず、専門的な言語や複雑な文脈へに対応が苦手です。モデルが広範なデータセットで訓練されているため、特定の専門知識には限りがあるからです。次に、感情や人間関係に関わる問題解決も苦手としています。モデルが文字列のパターンしか認識できず、人間のように高度な推論ができないためです。

さらに、ChatGPTはクリエイティブな業務やリアルタイムでの高度な判断には適していません。クリエイティブな作業では人間独特の直感や創造力が求められるため、このような領域ではChatGPTの能力が不足します。リアルタイムの高度な判断においても、多次元的な要因を総合的に評価し即座に反応する能力がChatGPTには不足しているため、苦手とされています。

1. 高度な専門知識が必要な業務
2. 感情や人間関係に関わる問題解決
3. クリエイティブな業務
4. リアルタイムでの高度な判断が必要な業務

ChatGPT導入で実現する業務効率化10選

この記事では、ChatGPTの業務効率化への10の活用法を紹介します。ChatGPTのポテンシャルを最大限に活用して、ChatGPT導入の検討材料にしてみてください。

1. ビジネスメール自動作成
2. 文章の自動校正・改稿サポート
3. レポート・記事の自動生成
4. コールセンターの自動応答
5. チャットボットとしての利用
6. 顧客対応の自動化
7. データ分析結果のレポート自動生成
8. 学習資料の自動作成
9. ソフトウェア開発のコード生成
10. 面接の質問リストや従業員向けのFAQを生成 

1.ビジネスメール自動作成

これは、業務効率化に非常に役立つ機能です。具体的には、メールのタイトルや内容の案を自動生成してくれます。

ChatGPTを利用することで、社内挨拶メールなどのフォーマルな文章を効率よく、かつ短時間で作成することが可能です。指定された条件や入力文に基づいて、適切なトーンと内容で文章を生成できるため、手間を省きつつ高品質な文書を作ることが可能になります。

下記の画像のように、社内挨拶メールを自動生成するケースを考えてみましょう。

　　　　　参考ユースケース

　　　　　引用：ChatGPTの使い方|ビジネスメール作成の実例付き

この機能は、ビジネスメールに特化したものであり、迅速かつ適切な対応を可能にします。その結果、顧客満足度の向上や、業務量の軽減に寄与します。注意点として、そのまま利用するのではなく、一度眼を通して、事実確認をする必要もございます。

2.文章の自動校正・改稿サポート

ChatGPTの導入により、「文章の自動校正・改稿作業」も効率化が可能となります。
具体的には、ChatGPTは自然言語処理技術を活用し、不自然な表現や誤字脱字を検出します。提案形式で修正案を提示します。これにより、手動での校正作業の負荷を軽減するとともに、ヒューマンエラーを防止します。

また、ChatGPTは文章のスタイルやトーンを認識し、それに合わせた改稿を提案可能です。たとえば、ビジネス文書を作成する際、フォーマルな表現を推奨します。新人教育におけるコミュニケーション教材作成などでも活用できます。

さらに、複数言語への対応も進められており、多言語対応のデータ入力や複数国籍の従業員間のコミュニケーションなどに活用可能です。

このような感じで、ChatGPTを使って英語を効率よく、楽しく勉強することができます。

3.レポート・記事の自動生成

ChatGPTの導入により、レポートや記事の自動生成が可能となります。これは、大量の情報から必要なデータを抽出し、それを基に文章を作成する機能です。この革新的なテクノロジーは、ビジネスの多くの側面で効率化と質の向上をもたらします。

4.コールセンターの自動応答

コールセンターの自動応答では、ChatGPTが大活躍します。顧客からの問い合わせを自然言語処理により理解し、適切な回答を生成します。これにより、24時間365日対応が可能となり、対応時間の短縮や業務効率化が期待できます。

例えば、以下のような対話が可能です。

【顧客】：「請求書の支払い方を教えてください」 【ChatGPT】：「請求書に記載されている銀行口座にお振込みください。また、クレジットカードでの支払いも可能です。詳細はウェブサイトをご覧ください」

ただし、導入にあたっては、ChatGPTが適切な回答を生成できるよう、十分な学習データの用意と定期的なアップデートが必要です。また、特定の質問に対しては人間が介入する仕組みを作ることも重要です。

また、ChatGPTを用いて具体的なUIのビジュアル要素の配置を言語的に指定することも可能です。例えば、「ロゴは左上に、ナビゲーションバーは上部に配置し、主要なコンテンツは中央に表示されるようにする」といった具体的な指示を出すことで、開発者とのコミュニケーションを明確化するのに有用です。

5.チャットボットとしての利用

ChatGPTは、その高度な自然言語理解能力を活用して、チャットボットとして導入することが可能です。具体的な利用シーンとしては、Webサイトのカスタマーサポートや問い合わせ対応、SNS上での顧客対応などがあります。

導入することで、24時間365日対応可能となり、人的な手間を大幅に削減できます。また、一般的な問い合わせに対する応答を自動化することで、ユーザーの待ち時間を短縮することも可能となります。

さらに、ChatGPTは学習能力も備えているため、使用するほどに応答の精度が向上します。これにより、自社のビジネスに最適化したチャットボットを実現できます。

ただし、導入にあたっては、ユーザーのプライバシー保護や、誤った情報を提供しないような設定が必要となりますのでご注意ください。

さらに、ChatGPTは一問一答だけでなく、ディープラーニングを活用した議論や複数の視点からの分析も可能です。これらの機能は、批判的思考力を育てるのに非常に役立ちます。

このように、ChatGPTは自宅学習の強力なパートナーとなることでしょう。

6.顧客対応の自動化

ChatGPTの導入により、顧客対応の自動化が可能となりました。これは、チャットボットとしてのChatGPTの利用を可能にしています。

具体的には、顧客からの問い合わせに対し、チャット形式で自動的に回答を生成します。これにより、24時間365日対応が可能となります。また、ChatGPTは自然言語処理能力が高いため、人間が自然に感じる会話を生成し、顧客へのレスポンスも自然な対話形式となります。

さらに、大量の問い合わせにも対応できるため、コールセンターなどの業務負荷軽減にも貢献します。これにより、人間のオペレーターはより困難な問題や高度なタスクに専念でき、労働力の有効活用ができます。

このようにChatGPTは、幅広い知識を用いて現実的な予測やシミュレーションを提供するため、多様なビジネスシーンで活用することが可能です。

メリット	詳細
24時間365日対応	時間帯や休日を問わず対応可能
自然な対話生成	ChatGPTの自然言語処理能力により、人間同様の自然な対話が可能
業務負荷軽減	大量の問い合わせにも自動で対応可能なため、人間のオペレーターの業務負荷が軽減
労働力活用	オペレーターは難問や高度なタスクに専念でき、労働力を有効活用できる

これらを考えると、ChatGPTの導入による顧客対応の自動化は、ビジネスの効率化に大いに貢献します。

7.データ分析結果のレポート自動生成

ChatGPTの導入によって、データ分析結果のレポート作成が自動化されます。これは、ビジネスデータの分析結果を人間が理解しやすい形で説明する一連の作業をAIが担当するものです。この進歩的な手法は、ビジネスの多くの側面で効率と質を高める可能性があります。

導入前	導入後
データ分析結果を人間が解釈し、レポートを手作業で作成	ChatGPTが分析結果を自動的に解釈し、レポートを生成

導入により、手間と時間を大幅に削減するとともに、分析結果の解釈に一貫性を持たせ、誤解や誤解釈のリスクを低減できます。また、レポートのスタイルやフォーマットも統一され、その結果、情報の可読性とアクセシビリティが向上します。導入することで、企業は適切な意思決定をより迅速に行えるようになります。

8.学習資料の自動生成

ChatGPTの導入による学習資料の自動作成は、教育や研修における効率化を実現します。まず、ChatGPTは大量のテキストデータから情報を学習し、それに基づいて新たなテキストを生成します。これを利用すれば、例えば新入社員向けの研修資料や、特定のテーマに特化した学習ガイドなどを自動で生成することが可能です。

以下に具体的な流れを示します。

1. ChatGPTにテーマとなるキーワードや情報を入力
2. ChatGPTが自動的に関連情報を学習・整理
3. 整理した情報をもとに学習資料を生成

このように、ChatGPTの導入で学習資料の作成作業が大幅に効率化され、時間とコストの削減につながります。また、一度作成した学習資料は再利用や更新も容易ですので、より柔軟な学習支援が可能になります。

9.ソフトウェア開発のコード生成

ChatGPTの導入により、ソフトウェア開発の一部作業が効率化されます。特に、コード生成がその一例です。例えば、開発者が具体的なコードの構文や関数名を思い出す必要がなくなります。開発者は自然言語で所望の機能を説明するだけで、ChatGPTがそれをコード化します。

また、テストケースの自動作成やバグ修正の提案など、品質保証(QA)業務の効率化も期待できます。下記の表は、具体的な用途とその効果をまとめたものです。

用途	効果
コード生成	開発時間の短縮
テストケース作成	テスト品質の向上
バグ修正提案	問題解決の迅速化

ただし、ChatGPTによるコード生成はあくまで支援の一環であり、全てのコードを生成するわけではありません。専門知識を持つ開発者の役割は依然として大切です。

10.面接の質問リストや従業員向けのFAQを生成

ChatGPTの力を借りて、面接の質問リストや従業員向けのFAQを自動生成することも可能です。これは、人事部門や運営管理部門の助けとなります。

例えば、新しいポジションへの採用を計画している場合、ChatGPTに求められるスキルや経験を教えるだけで、それに対応する面接の質問リストを生成することが可能になります。

利用シーン	利用方法
面接質問リスト作成	必要なスキルや経験をChatGPTに入力し、出力される質問リストを活用
FAQ生成	質問とその答えをChatGPTに教え込み、それを基にFAQを自動生成

また、具体的な業務の質問に対する答えを事前にChatGPTに教え込むことで、従業員向けのFAQを生成することも可能です。これにより、疑問や不明点が生じた際に、すぐに解決策を見つけることができます。

このようにChatGPTの導入は、時間とリソースを節約しながら、業務の効率化を実現します。

ChatGPTの導入する2つの方法

ChatGPTを導入する方法は主に2つ存在します。

1つ目は、Microsoft AzureによるOpenAIサービスを利用する方法です。AzureのOpenAIサービスでは、ChatGPTを含めたOpenAIの技術をAPIとして利用することが可能です。この方法は、自社でシステムを構築し直すことなく、ChatGPTを導入したい企業にとって手軽な選択肢となります。

方法	特徴
Azure OpenAI Service	APIを通じてOpenAIの技術を利用可能

2つ目は、「法人向けAIサービス」のような高度な安全対策が施されたサービスを利用する方法です。これらのサービスでは、専門的な知識がなくてもChatGPTを利用でき、企業情報の漏洩などのリスクを避けることが可能です。

方法	特徴
法人向けAIサービス	高度な安全対策が施されており、専門知識不要

Azure OpenAI Serviceを利用する

Azure OpenAI Serviceは、Microsoft Azureが提供する、大規模な言語モデルと生成AIのプラットフォームであり、ChatGPTを含む多くのAIモデルをホストしています。このプラットフォームは多様なユースケースに対応しており、書き込み支援、コード生成、データに対する論理的思考といった多くの用途で使用することができます。さらに、エンタープライズレベルのセキュリティ機能がAzureに組み込まれているため、ロールベースのアクセス制御（RBAC）やプライベートネットワーク接続もサポートされています。

責任あるAIとして、有害な使用を検出して軽減する機能も組み込まれています。企業や開発者にとっては、最先端のアプリケーションを構築するための強力なツールとなっており、特にMicrosoft Power PlatformチームはGPT-3を用いてコード生成などの業務を効率化しています。その柔軟性とセキュリティによって、多くの企業や行政機関でも導入が進んでいます。

「法人GAI」のような安全性の高いサービスを利用する

株式会社ギブリーは、ChatGPTを活用したプラットフォーム「法人GAI powered by GPT-4（法人・ジーエーアイ）」および「行政GAI powered by GPT-4（行政・ジーエーアイ）」を提供しています。

このプラットフォームは、法人および行政機関向けに設計されており、機密情報の漏洩を防ぐためのマスキング機能や、特定の業務シーンに対応した「プロンプトレシピ」機能を搭載しています。

主な特徴

• 法人GAI: 法人向けに設計され、機密情報の漏洩を防ぐマスキング機能やビジネスシーンで使えるテンプレートを提供しています。
• 行政GAI: 行政機関向けに設計され、機密情報の入力に対するアラートやマスキング機能を搭載。定額制プランが特長。
• パートナープログラム: ギブリーは、広告代理店、Web制作会社、マーケティング・営業支援企業、経営・営業コンサルティングなど、様々な業種の企業とパートナーシップを結び、サービスの提供を拡大しています。

このように、ギブリーはChatGPTを活用して、法人および行政機関に対して、高度なセキュリティと柔軟なカスタマイズを提供しています。

ChatGPTの導入事例4選（自治体・法人など）

ChatGPTは、多くの企業や自治体で活用されています。
その導入事例を4つご紹介します。

1. 横須賀市におけるChatGPTの導入事例
2. つくば市におけるChatGPTの導入事例
3. CyberAgentにおけるChatGPTの導入事例
4. 株式会社ベネッセホールディングスにおけるChatGPTの導入事例

1.横須賀市におけるChatGPTの導入事例

横須賀市は2023年8月16日に、他の自治体向けの問い合わせ応対を目的としたChatGPTベースのチャットボットを開発し、運用を開始しました。

この取り組みは、自治体で初めてのものとされています。このボットは、他の自治体からのChatGPTに関する問い合わせに自動で回答することで、情報共有を円滑にし、市職員の業務負担を軽減する目的があります。

現段階では試験的なものであり、将来的には市民向けを含めた多様な問い合わせ応対ボットへと展開する予定です。

引用：横須賀市HP

2.つくば市におけるChatGPTの導入事例

つくば市は「AI顧問けんじくん」と名付けたChatGPTベースのチャットボットを開発・運用しています。このプロジェクトは市長の主導で、多部署と筑波大学の協力のもとに進行しています。

2023年4月10日に試験運用が始まり、わずか2週間後には本格運用に適したレベルに達しました。この導入は2023年5月10日に公表され、大きな注目を集めています。

3. CyberAgentにおけるChatGPTの導入事例

CyberAgentは2023年4月4日に「ChatGPTオペレーション変革室」を設立しました。この新部署はOpenAI社のChatGPTを用いて、デジタル広告の運用作業時間を大幅に削減する目的で設けられました。

具体的には、現在の広告オペレーションにかかる月間総作業時間の30%、約7万時間を削減することを目標としています。

セキュリティ面でも、OpenAIの規約に従い、API連携のみを用いて運用が行われています。

4.株式会社ベネッセホールディングスにおけるChatGPTの導入事例

株式会社ベネッセホールディングスは、Microsoft Azureを基盤にしたAIチャットサービス「Benesse GPT」を開発し、約15,000人のグループ社員に提供しています。このサービスは業務効率化と新商品・サービス開発のために設計されており、セキュリティ面でも高い配慮がされています。

ベネッセはこれを一環として、デジタルトランスフォーメーション（DX）を全社で推進しています。

ChatGPTを導入する際の注意点

ChatGPT導入を考えている企業の皆さまに、重要な4点をご紹介します。

1. セキュリティ面での対策
2. 利用する上で知っておくべきこと
3. コンテンツと対話の品質
4. 法的な側面

1.セキュリティ面での対策

ChatGPT導入時のセキュリティ面での対策は、絶対に見過ごすことのできない重要な項目です。まずは、情報漏洩防止策を強化することが求められます。これには、ユーザーからの入力データを暗号化し、不正アクセスから保護することが含まれます。また、ChatGPTが生成する内容の監視も重要となります。

まず、ChatGPTの学習データには、個人情報や機密情報が含まれないことを確認しましょう。また、ユーザーとの対話データは、適切なセキュリティ対策を講じた上で管理する必要があります。

次に、ChatGPTの利用時にどのような情報がOpenAIに送信され、どの程度保存されるのかを理解することも重要です。これについては、OpenAIのプライバシーポリシーを確認してください。以下に主要な対策を表にまとめました。

対策内容	ポイント
学習データの管理	個人情報や機密情報が含まれないことを確認
対話データの管理	適切なセキュリティ対策を講じた上での管理
OpenAIとの情報共有の理解	OpenAIのプライバシーポリシーを確認

これらを踏まえて、安全にChatGPTを導入することが可能です。

2.利用する上で知っておくべきこと

ChatGPTを導入する際には、いくつか知っておくべきことがあります。まず、APIキーに関する管理です。自社の重要なデータを扱うため、不正アクセスを防ぐためにも、APIキーの漏洩には十分注意が必要です。また、ChatGPTは基本的に英語に最適化されていますので、日本語での対話を進める際には一部制限があります。しかし、日本語モデルも開発中で、将来的に利便性が向上する可能性があります。

さらに、ChatGPTは一部の内容については答えを避けるようプログラムされています。これは、ユーザーのプライバシー保護や、不適切な内容の生成を防ぐためです。そのため、特定の質問に対する回答が得られないこともあります。

3.コンテンツと対話の品質

ChatGPTを導入する際の大切なポイントとして、コンテンツと対話の品質を確保することが挙げられます。

まず、コンテンツについては、ChatGPTが出力する情報の精度と信頼性が重要です。具体的には、事実に基づく情報を正確に伝える能力や、ユーザーの質問に対する適切な回答を生成できるかどうかが評価されます。

次に、対話の品質についてですが、ここではチャットボットとしての「自然な会話能力」が求められます。人間と同様の柔軟性と深みを持った対話が可能なら、ユーザーエクスペリエンス（UX）も高まります。以下表にそれぞれの重要ポイントをまとめました。

ポイント	詳細
コンテンツの品質	正確で信頼性の高い情報を出力
対話の品質	自然な会話能力を持つ

4.法的な側面

ChatGPTを導入する際には、法的な側面も重要になります。まず、個人情報保護法やGDPRなどのデータ保護法規制に適合しているか確認が必要です。特に、ChatGPTが学習するためのデータに個人情報が含まれていないかどうか、厳重にチェックが求められます。

また、自動生成されたコンテンツにより生じる権利問題も考慮する必要があります。たとえば、ChatGPTが生成した文章が既存の著作物と酷似してしまった場合、著作権侵害となる可能性があります。

注意点	具体的な対策
データ保護法規制	個人情報の取り扱いに関する法律に適合
コンテンツの権利問題	既存の著作物と酷似しないよう配慮

「ChatGPT Enterprise」の登場で企業導入がより促進

企業向けの強化されたセキュリティとプライバシー

ChatGPT Enterpriseは、企業レベルのセキュリティとプライバシーを提供することで、ビジネスの安全性を確保します。このプラットフォームはSOC 2に準拠しており、すべての会話は暗号化されています。新しい管理コンソールでは、チームメンバーを簡単に管理でき、ドメイン認証、SSO（シングルサインオン）、使用状況の洞察を提供します。

しかし、その機能はセキュリティとプライバシーだけにとどまりません。ChatGPT Enterpriseは業務効率の向上にも寄与しています。高速なGPT-4アクセスと拡張されたコンテキストウィンドウが特徴で、これにより企業は複雑なビジネス問題への迅速な対応が可能になります。さらに、高度なデータ分析機能が搭載されており、金融研究者からマーケターまで多様な業務でその能力を発揮します。

総じて、ChatGPT Enterpriseは企業のデータを厳重に保護しながら、業務プロセスを効率化し、生産性を高めることができる多機能なプラットフォームとして、その優れた価値を証明しています。

まとめ

この記事では、ChatGPTの導入方法、その際の注意点、さらには具体的な導入事例まで詳しく解説してきました。ChatGPTは業務効率化を図る強力なツールであり、ビジネスメールの自動生成からレポート作成、自動応答など幅広い領域で利用が可能です。

しかし、その導入にあたってはセキュリティ対策や利用上のルール認識が重要となります。Azure OpenAI Serviceや法人向けのGAIなど、信頼性の高いサービスを活用することで、安全性も確保しつつ効果的にChatGPTを活用することが可能になります。

また、ChatGPT Enterpriseの登場により、企業向けの導入が更に進むと予想されます。これまでの情報をふまえつつ、あなたのビジネスに最適な導入方法を見つけてください。今回の情報が、あなたのChatGPT導入の一助になれば幸いです。